Dies ist der schnellste Weg Ihr Problem mit dem DJI-Support zu lösen und dieser benötigt nur wenige Schritte!
Angenommen Ihre Drohne bringt plötzlich eine Fehlermeldung und Sie können diese durch die unten angegebenen Vorgehensweisen nicht lösen:
- die „On/Off Variante“
- einen Technikcheck
- ein Software-Update
- einfachen Komponententausch
Der DJI Onlinereparaturservice bietet die Möglichkeit Ihre defekte Drohne schnell und unkompliziert an DJI zu senden ohne Zwischenhändler und mit direkter Statusabfrage. Dies ist der schnellste Weg Ihr Problem mit dem DJI-Support zu lösen und benötigt nur wenige Schritte.
Guter Service beginnt bei DJI mit zuverlässiger Qualität, schneller Online-Versorgung, unkomplizierter Reparaturabwicklung und umfassendem Wartungsservice. Und das von der Verlustmeldung bis zum Austausch über DJI Care Express.
Fehleranalyse DJI Hobby Drohnen
Screenshots von der DJI Fly App können dem DJI-Service helfen den Fehler schnell zu lokalisieren. Zusätzlich unterstützen Detailaufnahmen gerade bei Haarrissen oder Verformungen.
Über den DJI-Assistenten (Software) können ebenfalls Fehlerlogs direkt mit DJI geteilt werden. Achtung für die verschiedenen Modelle gibt es auch verschiedene DJI-Assistenten.
Bsp.: DJI Assistant 2 (Consumer Drones Series) Release Notes V2.1.37 nutzbar für die Mavic 3 Serie
Fehleranalyse DJI Enterprise Drohnen (Gewerblich)
Die Enterprise-Drohnen haben bereits die Möglichkeit die Fehlernummer oder den Schaden über das Health Management System kurz HMS einzukreisen und kann dadurch in der Fehleranalyse bereits detaillierte Angaben geben. (Wir gehen in einem anderen Beitrag näher darauf ein).
Auch Screenshots von der DJI Pilot App oder Pilot 2 App über den Controller können dem Service helfen den Fehler schnell zu lokalisieren und auszulesen.
Außerdem Detailaufnahmen gerade bei Haarrissen, Verformungen oder losen Materialien. Bei den Enterprise Drohnen sind auch Payloads eventuell von Fehlfunktionen betroffen. Auch diese können zur Reparatur versendet werden.
Über den DJI-Assistenten (Software) speziell für Enterprise-Drohnen können Fehlerlogs direkt mit DJI geteilt werden. Dort lassen sich auch Softwarestände downgraden, sollte es zu Kompatibilitätsproblemen mit Payloads (Kameras, etc.) kommen.
Aber hier geht es jetzt um den Service, denn mit wenigen Schritten bekommen Sie ein Versandlabel und können die Drohne in das jeweilige Service Center schicken.
Schritt 1: Besuchen Sie die Webseite: Serviceanfrage - DJI
Wähle das Feld Online-Reparaturanfrage aus.
Wichtig: Sie benötigen einen DJI-Account, denn nach dem Sie das Feld angeklickt haben können Sie alle weiteren Schritte mit Ihren damit registrierten DJI-Produkten durchführen.
Falls Sie Ihr Passwort oder Login nicht wissen, können SIe sich auch über Google, Facebook, etc. einloggen.
Schritt 2: Einreichung Reparaturantrag
Der Reparaturantrag wird in drei Abschnitten ausgeführt. Wichtig dabei ist das Sie Ihr Produkt und ggf. die Seriennummer kennen.
| Reparaturprodukt bestätigen | Hier gibt es 3 Möglichkeiten - Auswahl aus liste eigene Produkte - Suche über Seriennummer - Auswahl aus DJI-Produktübersicht |
| Reparaturantrag ausfüllen | Nachdem das Produkt gewählt/ gefunden oder eingegeben wurde wird dieses für den weiteren Vorgang mit Seriennummer und Model angezeigt. |
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Unfallbeschreibung ausfüllen – Produktfehler auswählen Hier spielt uns die Übersetzung von English auf Deutsch einen Streich. Es geht darum den Schaden oder zu beanstandende Bauteile auszuwählen. Hier findet sich unter jedem Punkt ein detailliertes Dropdown Menü. |
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| Zusätzliche Hilfen: - Online-Kundenservice - Prüfen der Reparaturgebühren - Unfallvideos oder Schadensvideo - Detailbeschreibung Können dem DJI-Service helfen den Fehler am Gerät besser zu verstehen und geben dem Kunden die Möglichkeit erste Infos zum notwendigen Aufwand zu erfahren. |
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| Lieferadresse bestätigen Rücksendeadresse des Produkts Adresse DJI Service Center (Das Service Center wird ausgewählt nach Art des Schadens/ der Bearbeitung und kann sich unter Umständen auch im Ausland befinden). Wichtig: Nach absenden des Auftrags bekommen Sie den Reparaturantrag mit einer Reparaturnummer. Erst wenn Sie diese haben können Sie das Produkt versenden. |
Bei Firmen wird zum Abschluss noch die Steuernummer abgefragt, bei Privatpersonen ist dieses Feld nicht relevant.
Nach dem Einreichen der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail von DJI mit einem kostenlosen Versandetikett, um Ihr Produkt an das Service Center zu senden.
Kosten und Abschluss: Das Service Center prüft Ihr Produkt und sendet Ihnen einen Kostenvoranschlag. Nach der Zahlung der Servicegebühren wird das Produkt repariert und an Sie zurückgeschickt.
Über den Service Fortschritt können Sie direkt einsehen, wie der Status der Reparatur Ihrer DJI-Drohne ist. Außerdem können auch alte Fälle eingesehen werden, sowie Ausstehende Fälle geprüft werden. Interessant für Drohnenflotten.
Tipp: Das ganze kann auch über die Support Funktion auf dem DJI-Controller ausgeführt werden. Dazu muss sich dieser im WLAN befinden.
In welchen Fällen kann der DJI Online-Repair-Service in Anspruch genommen werden?
Reparatur- & Austauschservice
Der Reparaturservice von DJI dient zur Überprüfung und Behebung von Produktdefekten. Liegt innerhalb von 30 Tagen ein Herstellungsfehler vor, kann über den Austauschservice ein Ersatzgerät beantragt werden. Alternativ bietet DJI Care Express welches wir in einem anderen Artikel betrachten, eine besonders schnelle Ersatzabwicklung.
Flyaway- & Wartungsservice
Wenn eine Drohne verloren geht oder einen „Flyaway“ hatte, kann dies direkt über die Flyaway-Meldung gemeldet werden. Für regelmäßige Pflege oder technische Überprüfungen steht der Wartungsservice zur Verfügung.
Rückgabe & Händlerkontakt
Produkte, die direkt im DJI-Store gekauft wurden, können dort unter „Meine Bestellungen“ zurückgegeben werden. Bei Käufen über andere Händler erfolgt die Rückgabe über den jeweiligen Vertriebspartner.
Was muss dabei beachtet werden?
Datensicherung vor Einsendung
Vor jeder Einsendung sollten alle Daten gesichert werden, da DJI den internen Speicher bei Wartung oder Reparatur löschen oder formatieren kann. So bleiben persönliche Daten geschützt.
Einsendung & Versand
Das Produkt sollte innerhalb von sieben Tagen nach Antragstellung eingesendet werden. Idealerweise komplett, jedoch ohne persönliches Zubehör. Im Garantiefall übernimmt DJI die Versandkosten für Hin- und Rückversand, außerhalb der Garantie nur den Rückversand.
Reparaturkosten & Garantie
Stellt DJI einen Herstellungsfehler fest, erfolgt die Reparatur oder der Austausch kostenfrei. Nach Ablauf der Garantie wird ein Kostenvoranschlag erstellt. Preise für Zubehör sind auf der DJI-Website einsehbar.
Firmware & Prüfung
DJI aktualisiert im Serviceprozess die Firmware kostenlos, um Kompatibilität und Sicherheit sicherzustellen. Zur Fehleranalyse kann eine Zerlegung des Geräts erforderlich sein, bei der Aufkleber oder Siegel beschädigt werden können.
Bearbeitungsstand & Kommunikation
Der aktuelle Reparaturstatus kann online über die DJI-Serviceanfrage eingesehen werden. In dringenden Fällen informiert DJI zusätzlich per E-Mail oder Telefon über den Fortschritt.
Durch entsprechende Wartung und sicheres Fliegen können solche Fehlermeldungen und Schäden natürlich reduziert werden!
Wir wünschen Ihnen allzeit sichere Landung und bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Interessiert dich dieses Thema? Schau mal rein!
